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研究显示主流车销售服务满意度22年来首次赶超豪华车

发布日期:2021-07-01 02:28   来源:未知   阅读:

  •   (财见2021年6月30日讯)消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)近日正式发布。研究显示,2021年,主流车品牌销售服务满意度自2000年来首次赶超豪华车,豪华车品牌在消费者购车体验上逐渐失去领先优势。澳门生肖彩再快开奖结果

      该研究重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度。研究显示,2021年主流车品牌销售服务满意度为733分(满分1,000分),以1分的微弱优势领先豪华车品牌(732分),一改过去21年来落后于豪华车的局面。主流车和豪华车在到店接待和店内看车环节的满意度表现不相上下。豪华车品牌的在线体验相对更好,而主流车品牌在入店前沟通和试乘试驾两方面的优势更明显。

      研究也发现,在购车之前就确定想要购买的品牌和车型的消费者比例从2020年的68%增加到2021年的75%,消费者光顾经销店的次数则从2020年的2.46次减少到今年的2.33次。

      入店前(即在线搜索和远程咨询经销商阶段)已放弃购买的消费者比例连续五年上升,从2017年的10%增加到2021年的62%。与上一年相比,入店前流失的消费者比例增加九个百分点。

      豪华车用户更看重车辆介绍和议价过程中的数字化应用,试乘试驾对主流车用户影响更大。对豪华车和主流车用户满意度均非常重要的指标为销售人员的静态和动态车辆讲解、提车速度以及提车当天销售人员的态度。

      2021年,女性车主的销售服务满意度为716分,比男性低23分,满意度差距主要体现在交易过程、交车过程和到店接待阶段。研究显示,女性购车者更希望得到友善、主动、专注以及耐心的服务,而销售人员对女性消费者的这类差异化需求理解不够。

      林肯以747分首次摘得豪华车市场销售服务满意度冠军。奥迪(736分)和保时捷(735分)分别排名第二和第三。

      别克和广汽本田以744分并列主流车市场销售服务满意度第一名。广汽丰田(743分)排名第三。

      为推动中国自主品牌发展和进步,香港内部特马神算欲钱诗。2021年,J.D. Power首次从主流车销售服务满意度排名中细分出中国自主品牌排名单独呈现。其中,一汽红旗(738分)是排名最高的中国自主品牌和自主高端品牌。奇瑞(732分)和长安汽车(730分)分别排名第二和第三。返回搜狐,查看更多